Le secteur hôtelier lutte en permanence pour pouvoir assurer un séjour des plus agréables à ses hôtes. Toutefois, quelque chose d’aussi trivial que les coupures d’eau. Surtout les plus fréquentes — peuvent anéantir tous ces efforts de manière irréversible. Les réclamations clients, les demandes de remboursement, et les avis négatifs sur internet causent des dommages irréparables à la réputation et au chiffre d’affaires d’un hôtel.
Table des matières
- Le problème : gérer efficacement les coupures d’eau
- La solution : contrôle de la pression et des niveaux
- Composants du système installé
- Résultats obtenus
- Applicabilité au secteur hôtelier
- Questions fréquentes
Points clés
| Point | Détail |
|---|---|
| Client | Hôtel 4 étoiles à Velingrad (Bulgarie), ville thermale avec >80 sources minérales. |
| Problème principal | Coupures d’eau fréquentes sur le réseau public — jusqu’à une demi-journée sans eau. |
| Solution installée | Capteurs de pression + niveau de citerne + alertes + automatisation de la pompe de puits. |
| Résultat clé | Réaction proactive aux coupures avant que les clients ne soient affectés. |
| Économies sur la facture d’eau | Réduction de 15 % grâce à la détection des fuites et au suivi de la consommation. |
Le problème : gérer efficacement les coupures d’eau et les plans de secours
Le gérant d’un hôtel 4 étoiles à Velingrad a contacté ThingsLog pour trouver une solution à un problème très ancien avec son réseau d’eau. Velingrad est une ville thermale très populaire, célèbre pour ses plus de 80 sources minérales et pour sa nature fascinante. Toutefois, l’infrastructure déficiente de son réseau d’eau donnait lieu à de nombreuses coupures d’eau.
En outre, Chaque défaillance du réseau signifiait la coupure de tout le réseau d’eau d’une demi-journée à une journée entière. Des clients furieux exigeaient de quitter l’hôtel immédiatement, les demandes de compensation augmentaient, et tout cela devenait ingérable pour l’hôtel.
Les directeurs d’hôtels doivent pouvoir contrôler leur débit d’eau et s’assurer d’un plan de secours. Basculer rapidement sur un plan de secours demande l’installation locale d’une citerne à eau, d’un puits et d’une solution de contrôle de la pression et du niveau d’eau.
Pour traiter le problème, le directeur de l’hôtel avait installé une citerne de 10 m³ à l’arrière de l’hôtel. En cas d’urgence, l’équipe technique ouvrait quelques vannes et l’hôtel s’approvisionnait sur cette citerne de secours. L’eau de la citerne était réapprovisionnée par pompage d’un puits souterrain via une pompe, qui devait elle aussi être ouverte/fermée manuellement.
Cette installation avait allégé le problème, mais il restait de nombreuses étapes manuelles sources d’erreurs. L’équipe technique devait être mise au courant de toute coupure imminente pour activer le plan de secours avant que les clients ne se plaignent à la réception. À quelques occasions, une manipulation malencontreuse sur les interconnexions de la citerne avait même amené à inverser la direction des flux depuis la citerne vers le réseau public !
La solution : contrôle à distance de la pression, des niveaux et de la consommation d’eau
De plus, L’hôtel a installé la solution logicielle ThingsLog de contrôle de la pression des canalisations, du niveau des citernes et de la consommation d’eau. Les instruments de mesure et de contrôle de la pression, ainsi que les loggers ThingsLog, détectent les chutes de pression dans le réseau d’eau principal. Signalant une fuite potentielle et une coupure d’eau imminente.
Pour ces cas de figure, ThingsLog définit un seuil d’alerte de « basse pression » qui envoie immédiatement un message à la réception et une notification sur le téléphone mobile du directeur. Dès que l’équipe technique démarre le plan de secours, le système de contrôle de la pression envoie une confirmation montrant que la pression s’est stabilisée.
Le contrôle de pression est également configuré pour indiquer quand le réseau d’eau principal est revenu à la normale. Et donc quand la citerne doit être fermée. De l’autre côté, les capteurs de niveau de la citerne déclenchent une alarme dès que les réserves vont s’épuiser. La pompe du puits n’est démarrée que lorsque le volume disponible tombe en dessous de 20 % de la capacité de la citerne.
Composants du système installé
| Composant | Rôle | Bénéfice |
|---|---|---|
| Capteur de pression réseau | Détecte les chutes de pression sur le réseau public | Alerte précoce avant la coupure effective |
| Capteur de niveau citerne | Mesure en continu le volume disponible en citerne | Déclenchement automatique de la pompe à 20 % |
| Logger de données sans fil | Collecte et transmet les mesures à la plateforme | Surveillance 24h/24 sans présence humaine |
| Plateforme cloud ThingsLog | Visualisation, historique et alertes configurables | Accès à distance pour direction et équipe technique |
| Application mobile | Notifications push et dashboard de consommation | Réaction immédiate depuis n’importe où |
Résultats obtenus
Par ailleurs, En intégrant des capteurs intelligents de niveau et de pression, des loggers, des alarmes configurables et les fonctionnalités d’analyse de la plateforme ThingsLog, l’hôtel peut maintenant contrôler et gérer les opérations sur son réseau d’eau avec précision et ponctualité.
Le bouche-à-oreille a bien fonctionné et la réputation de l’hôtel (telle qu’indiquée sur booking.com) s’en est très bien améliorée. Contrairement à certains de ses concurrents dans la région, l’hôtel ne tolère aucune gêne pour ses hôtes. Un contrôle rigoureux de la consommation d’eau a fait une énorme différence : le suivi du modèle de consommation et une analyse studieuse des données ont mis en évidence des cas de gaspillage qui devaient être réglés.
Par exemple, l’eau courante coulant inutilement dans la salle de bain représentait 10 % de la consommation. ThingsLog a aussi détecté des fuites d’eau minérale dans le spa et dans le système d’irrigation qui généraient des pertes substantielles durant l’été. Par suite de cette installation, la direction de l’hôtel a vu une réduction de 15 % sur ses factures annuelles d’eau.
Applicabilité au secteur hôtelier
Ce cas illustre un défi commun à de nombreux hôtels en zones touristiques où l’infrastructure publique n’est pas dimensionnée pour les pics de fréquentation estivale. Les hôtels spas et thermaux sont particulièrement exposés car leur activité est directement liée à la disponibilité et à la qualité de l’eau.
La solution ThingsLog est adaptable à différents types d’établissements :
- Hôtels avec citerne de secours existante — automatisation du plan de secours et suppression des interventions manuelles.
- Complexes hôteliers multi-bâtiments — surveillance zonée par bâtiment avec tableau de bord consolidé.
- Établissements en zones à risque de coupure — pré-alerte avant coupure effective pour préparer l’équipe technique.
- Hôtels souhaitant réduire leur consommation d’eau — détection de fuites et suivi de la consommation par zone ou par équipement.
Questions fréquentes
Comment le système détecte-t-il une coupure d’eau imminente ?
Le capteur de pression mesure en continu la pression dans les canalisations d’alimentation du réseau public. Dès que la pression chute sous le seuil configuré (par exemple 2 bars), une alerte est envoyée par SMS, email et notification mobile. Permettant à l’équipe de basculer sur le plan de secours en quelques minutes.
Le système peut-il automatiser l’ouverture des vannes et le démarrage des pompes ?
Oui. Avec un contrôleur ThingsLog approprié (comme le Contrôleur 4G MQTT Modbus), il est possible de configurer des règles d’automatisation qui démarrent la pompe ou ouvrent les vannes automatiquement lorsque les conditions le justifient — sans intervention humaine.
Quel est le ROI typique de ce type de solution dans l’hôtellerie ?
Le ROI dépend du volume de consommation d’eau et du niveau de pertes actuelles. Dans ce cas, une réduction de 15 % de la facture annuelle d’eau a permis un retour sur investissement en quelques mois. La valeur indirecte — satisfaction client et réputation préservée — est souvent plus importante encore.
