Vous avez des questions sur les enregistreurs de données ThingsLog ? Cette FAQ regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes sur l’installation, la connectivité, la plateforme, les alertes et la tarification. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez notre équipe.
Général
L’appareil est-il prêt à l’emploi (plug-and-play) ?
Oui. Les enregistreurs ThingsLog sont préconfigurés en usine et prêts à l’emploi dès réception. La configuration par défaut (intervalles de mesure, fréquence de transmission) est adaptée aux usages les plus courants. Des ajustements peuvent être réalisés à distance depuis la plateforme web, sans aucune intervention physique sur l’appareil.
Où puis-je obtenir une carte SIM pour l’enregistreur GSM ?
Vous n’en avez pas besoin. L’appareil est livré avec une carte SIM déjà installée et activée pour votre pays. Vos frais d’utilisation sont gérés via l’interface web. La SIM ThingsLog supporte le roaming international dans plus de 100 pays, ce qui la rend particulièrement adaptée aux applications multi-pays.
L’enregistreur GSM est-il interchangeable avec les versions LoRa® et NB-IoT ?
Oui. Aucune donnée n’est perdue lors du changement de protocole réseau. Vous pouvez changer votre enregistreur en fonction de la couverture réseau disponible sur votre site, ou combiner plusieurs protocoles sur la même plateforme pour gérer un réseau multi-technologies.
Quels types de compteurs et capteurs sont compatibles avec les loggers ThingsLog ?
Les loggers ThingsLog supportent :
- Entrées impulsion (contact sec, Reed switch) — pour les compteurs d’eau, de gaz, d’électricité et de chaleur à sortie impulsion
- Entrées analogiques 4-20 mA — pour les capteurs de pression, de niveau, de température, d’humidité
- RS-485 / Modbus RTU — pour les compteurs intelligents et équipements industriels
- M-Bus — pour les compteurs de chaleur et les débitmètres d’eau européens
- Entrées ON/OFF (contact sec) — pour les alarmes, les détecteurs d’ouverture, les signaux tout-ou-rien
Connectivité et réseau
Quel réseau dois-je choisir : GSM, NB-IoT ou LoRaWAN ?
Le choix dépend de la couverture disponible sur votre site :
- GSM (2G/4G) — la solution universelle. Fonctionne partout où il y a une couverture téléphonique. Idéal pour la majorité des sites urbains et péri-urbains
- NB-IoT — meilleure pénétration dans les bâtiments et les sous-sols. Faible consommation. Idéal pour les compteurs en fosse ou en galerie technique
- LoRaWAN — longue portée (jusqu’à 15 km en milieu ouvert). Idéal pour les sites ruraux sans couverture cellulaire, ou pour les déploiements nécessitant une passerelle privée
La solution fonctionne-t-elle dans les zones sans couverture cellulaire ?
Oui, grâce au protocole LoRaWAN. En zone blanche ou dans les endroits très difficiles d’accès, une passerelle LoRaWAN privée peut être installée sur site. Le logger ThingsLog se connecte à cette passerelle locale, qui elle-même transmet les données vers le cloud via une connexion internet (Wi-Fi, Ethernet ou 4G). Cette architecture permet de surveiller des sites totalement isolés.
Comment l’enregistreur ThingsLog LPMDL-1102 envoie-t-il les données ?
Les enregistreurs se connectent au réseau de données mobile GPRS et envoient les données via HTTP sur TCP/IP vers les serveurs cloud ThingsLog. Toutes les configurations et mises à jour de firmware s’effectuent à distance via la plateforme web — aucune intervention physique sur site n’est nécessaire.
Batterie et alimentation
Quelle est la durée de vie des batteries internes ?
Les batteries durent généralement 3 à 5 ans dans de bonnes conditions de signal. En cas de signal faible ou instable, la batterie peut se décharger plus rapidement — mais vous pouvez suivre son niveau depuis la plateforme web et recevoir une alerte avant épuisement. Tout dépend du nombre de capteurs connectés et de la fréquence de transmission souhaitée. Si vous avez besoin d’une autonomie plus longue, utilisez les enregistreurs LoRa ou NB-IoT, qui consomment moins d’énergie que le GSM.
Peut-on alimenter le logger sur secteur (12V ou 24V) plutôt que sur batterie ?
Oui. Les loggers ThingsLog supportent plusieurs options d’alimentation : piles au lithium (standard), alimentation externe 12V ou 24V DC, et alimentation hybride solaire + batterie de secours. L’alimentation sur secteur est recommandée pour les sites avec une alimentation électrique disponible, car elle supprime toute contrainte d’autonomie et permet une fréquence de transmission plus élevée (toutes les 5 minutes ou moins).
Y a-t-il des frais pour la SIM et la plateforme web ?
Oui. Vous payez une facture mensuelle ou annuelle à faible coût qui couvre à la fois les frais de SIM et la plateforme web pour tous vos enregistreurs connectés. Pour l’Europe, environ 1 € par mois par appareil. Des tarifs dégressifs sont disponibles pour les déploiements de grande envergure (10+ appareils).
Puis-je arrêter mes paiements mensuels à tout moment ?
Oui. Sauf si vous êtes sous contrat à durée déterminée, vous pouvez désactiver l’appareil depuis la plateforme web et suspendre vos paiements mensuels à tout moment. Vous pouvez le réactiver ultérieurement. Les données historiques sont conservées pendant votre période d’abonnement.
Plateforme et données
Puis-je avoir plusieurs comptes ?
Oui. La plateforme ThingsLog supporte la multi-location (multi-tenancy) avec des comptes et sous-comptes. Idéal pour les intégrateurs et revendeurs gérant plusieurs clients — chaque client dispose de son propre espace sécurisé, avec des données isolées, tout en étant géré depuis un compte administrateur unique.
Puis-je intégrer cette solution et la commercialiser dans le cadre de ma propre offre de services ?
Oui. La plateforme ThingsLog est disponible en marque blanche (white label) : le site web est 100 % personnalisable, avec votre logo, vos couleurs et votre nom de domaine. Vous pouvez également reprogrammer vous-même votre template d’affichage web en JavaScript. L’API REST permet d’interfacer ThingsLog avec votre solution existante ou de construire votre propre interface utilisateur sur les données ThingsLog.
Comment puis-je exporter mes données ?
La plateforme ThingsLog offre plusieurs options d’export : téléchargement CSV ou Excel directement depuis l’interface web, envoi automatique de rapports périodiques par e-mail (quotidien, hebdomadaire, mensuel), et accès via l’API REST pour intégration dans vos propres outils (ERP, SCADA, Power BI, Grafana). Toutes les données exportées incluent l’horodatage précis de chaque mesure.
Alertes et notifications
Quels types d’alertes puis-je configurer ?
La plateforme ThingsLog permet de configurer plusieurs types d’alertes :
- Seuil haut — alerte si la valeur mesurée dépasse un niveau défini (surconsommation, niveau de cuve trop élevé, pression excessive)
- Seuil bas — alerte si la valeur tombe sous un niveau défini (cuve presque vide, pression insuffisante, consommation anormalement basse)
- Absence de données — alerte si l’appareil ne transmet pas dans le délai attendu (perte de connexion, batterie épuisée)
- Variation rapide — alerte si la valeur change trop vite par rapport à la mesure précédente (indicateur de fuite ou de rupture)
Les alertes sont envoyées par SMS, e-mail ou notification push sur l’application mobile.
Puis-je recevoir des alertes uniquement pendant certaines heures ?
Oui. ThingsLog permet de configurer des plages horaires pour les alertes : par exemple, ne recevoir une alerte de consommation nocturne que entre 22h et 6h, ou ne déclencher une alerte de niveau bas qu’en dehors des heures de livraison habituelles. Cette granularité évite les fausses alertes et les notifications inutiles.
Installation et support
Ai-je besoin d’un électricien pour installer le logger ?
Dans la plupart des cas, non. La connexion à une sortie impulsion S0 ou à un capteur 4-20 mA est une opération simple ne nécessitant pas de qualification électrique particulière. Pour les connexions sur des tableaux électriques sous tension ou sur des équipements haute tension, l’intervention d’un électricien qualifié est recommandée. ThingsLog fournit des guides d’installation illustrés et un support à distance pour accompagner les premières mises en service.
Combien de temps prend l’installation d’un logger ?
Pour une connexion standard (sortie impulsion ou 4-20 mA sur un compteur existant), l’installation prend généralement entre 30 minutes et 2 heures selon l’accessibilité du compteur. Les premières données apparaissent sur la plateforme dans les 15 à 60 minutes suivant la mise en service.
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